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domingo, 14 de mayo de 2017

Mediación virtual y training real



La última convocatoria de Prácticas de Mediación online Curso 2016 - 2017, celebradas en Internet de forma simultánea y en tiempo real, durante los días 2 a 13 de mayo de 2017, organizadas por el Curso Modular de Mediación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), en colaboración con la Asociación Europea de Mediación (AEM), ha tenido muchos protagonistas. Ricardo de Sosa y Juan Antonio Herrera fueron, además, imprescindibles.

Habéis sido como tutores en línea, además de formadores, dinamizadores, conductores y animadores de diferentes grupos de trabajo en estas pruebas. Además, como veteranos en diversas convocatorias, sois de los pocos pioneros en España que, con el decidido apoyo que desde la UNED la profesora Esther Souto directora del Curso Modular de Mediación ha brindado desde hace años a esta modalidad ODR junto con la AEM, estáis contribuyendo a la divulgación real de la Mediación por Medios Electrónicos.
Pregunta.- ¿Qué impresiones se llevan unos mediadores profesionales en estos días de intensa actividad y convivencia con tantas y tan diversas personas conectadas desde tan diferentes lugares en estas simulaciones virtuales de mediación en línea?

Ricardo de Sosa.- Podría reseñar varias, si bien me quedo con una reflexiva, y es que no hay que perder la perspectiva  globalizada en la que debería de desarrollarse la Mediación, y lo explico, deberíamos evitar aislarnos y crear nuestro propio y particular método. Deberíamos abrir nuestras mentes para poder tener visiones diferentes de la Mediación.

Realizar las simulaciones de mediación a través de medios electrónicos, abre otro canal, el de conectar la formación con la práctica, y facilitar a los alumnos, localizados en diferentes puntos de España y con actividades profesionales diversas, su introducción en la Mediación, todo ello supone “recibir aire fresco”.
Los alumnos, con sus dudas, planteamientos, aportaciones y como no, reflexiones, enriquecen, amplían y actualizan mi visión sobre los conflictos y su gestión.
Juan Antonio Herrera.- Por un lado y,  haciendo referencia al alumnado, me llevo su  ilusión, la capacidad de aprendizaje, la participación activa en la simulación, su capacidad por entregarse plenamente al rol que ocupan en la simulación, su adaptación a un medio que no suele ser cotidiano (plataforma virtual). Me llevo la actitud del alumnado por aprender un procedimiento, una forma de gestionar los conflictos, que se llama Mediación.
Por otro lado, las simulaciones de mediación que realizamos son vivencias que me generan argumentos para validar bondades del uso de plataformas on line para realizar mediaciones sincrónicas reales. Reflejan la capacidad que se ofrece en el medio virtual para trasladar todo cuanto realizamos a un escenario físico.
Observamos de primera mano que el medio virtual permite, tanto la comunicación verbal, como la comunicación no verbal. No sólo me refiero a los factores asociados al lenguaje verbal –paralingüística- (el tono de la voz, ritmo, volumen, timbre, silencios) sino a aspectos algo más complejos, pero no imposibles en la comunicación on line, como son los factores encuadrados en el comportamiento –kinesia- (expresión facial, mirada, postura, gestos, proximidad a la pantalla…).

 
P.- A pesar de la dificultad de trabajar muy diferentes ámbitos de mediación y de la idiosincrasia particular de cada persona mediadora, ¿habéis podido detectar alguna pauta que –para bien o para mal- se repita, como tendencia general, en la puesta en práctica de las técnicas, habilidades y protocolos aplicados?
R D S.- He podido observar que algunos alumnos a la hora de situarse en el papel de mediador, siguen con su rol profesional, y marca los primeros minutos de su actuación como profesional de la mediación, si bien y en la mayoría de los casos, una vez que se les hace partícipes de esa vinculación, cambian completamente, involucrándose en la búsqueda de los diferentes recursos, para llevar a buen término la simulación de mediación.
Podría mencionar también que se repite el intento, por parte de las personas mediadoras, de aportar alguna solución a las partes.
Cuando en las sesiones realizamos la puesta en común, estas pautas desaparecen, y sabemos que no es fácil cambiar el discurso y modo de actuar ante conflictos, pero hay algo que repito a los alumnos, “Nadie dijo que la Mediación fuese fácil”.
J A H.- Me llama la atención percibir cómo nos aceleramos. En cuestión de minutos se pretende llegar a posibles acuerdos. El medio virtual “nos dispara”, aunque también es cierto que la inexperiencia en el abordaje de los conflictos tiende a buscar soluciones rápidamente.
Nos olvidamos del poder de la conversación, de que debemos comenzar con la fase exploratoria, entender el mensaje de cada interviniente, limpiar, aclarar los mensajes ambiguos, vagos o imprecisos y ordenar el discurso de las partes, creando una estructura que facilite su comprensión.
Tendemos, por otro lado, a abordar el conflicto bajo una única causa. Nos quedamos con lo superficial, olvidándonos de que el conflicto se ha ido alimentando de muchos aspectos. Nos olvidamos del gráfico del iceberg, nos quedamos con lo visible, olvidando lo que está en la zona invisible, debajo del agua.
Por último, cuando concluimos la sesión nos gusta reflexionar con los alumnos/as sobre el hecho de si el mediador ha utilizado algún modelo de intervención: la escuela del modelo lineal o de Harvard, transformativa, circular narrativa, etc. Nos gusta reflexionar sobre las técnicas o herramientas utilizadas: parafrasear, reformulación, replanteamiento, tormenta de ideas, empoderamiento, caucus, técnica del disco rayado, escucha activa, humor, etc… Es denominador común encontrarnos con una respuesta negativa a esta cuestión; que nos hemos enfrentado al conflicto desde el sentido común olvidándonos de lo aprendido en el plano teórico. Fruto de la reflexión, nos llevamos de las prácticas la necesidad de tener cerca un modelo, unas técnicas, comenzando con unas pocas herramientas para, poco a poco, a tenor de nuestra pericia, de nuestra experiencia, ir haciendo acopio de más.
P.- Aun tratándose de un conjunto de participantes de diferentes formaciones de origen, profesiones y distintos grados de experiencia como mediadores, la mayoría han coincidido en señalar –de acuerdo con la encuesta de valoración- el “enfoque hacia futuro” como técnica utilizada de forma insuficiente por las personas en el rol de mediador, junto con la “contra argumentación” y la “emisión de juicios de valor” como errores más habituales en la praxis desarrollada. Curiosamente semejantes a las señaladas por otros participantes en simulaciones de mediación presenciales dirigidas por Estefanía Bolzán en la Facultad de Derecho de la UNED, en Madrid. ¿Coincidís con esas apreciaciones o destacarías alguna otra?
R D S.- La respuesta está relacionada con la anterior, las profesiones/formaciones de origen hacen que las personas en prácticas enfoquen la mediación en una dirección,  basándose demasiado en el pasado, y eso provoca  que se piense menos en el futuro.
Efectivamente la contra argumentación y los juicios de valor, se repiten, si bien tenemos que tener en cuenta que la mayor parte de los alumnos están iniciándose en la mediación, y por tanto es lógico que cometan ese tipos de errores, aunque hay que reconocer  que las alumnas y alumnos hacen grandes esfuerzos cuando asumen el rol de mediador, porque no podemos olvidar que carecen de experiencia en este ámbito, que para muchos es el primer contacto con una sesión de mediación y que además esta, se realiza por medios electrónicos, con los que algunos no está muy familiarizados, de ahí que piense que los errores y la falta de aplicación de diversas técnicas a lo largo de las sesiones, está dentro de los parámetros aceptables y asumibles, y personalmente  me quedo  con todo aquello que los alumnos de modo habilidoso  introducen en la sesión y que algunas veces me sorprende.
J A H.- Efectivamente coincidimos. Destacaría la más recurrente en las últimas simulaciones.  Me quedo con “la emisión de juicio de valor”, es decir, las estimaciones que realizamos acerca de algo, implicando una valoración de aceptación  tras someterlo a nuestras ideas, valores personales, experiencias o creencias.
En el desarrollo expositivo de los intervinientes de parte, en numerosas ocasiones el rol de mediador sucumbe a tentaciones expresivas que expresan “evaluaciones o conformidad a lo que escuchan”, o bien, “expresiones que pueden ser interpretado como tales por la otra parte”. Hecho que aprovechamos para resaltar lo imprescindible de respetar los puntos de vistas expresados por las partes, ya que nadie permanece en un sitio donde percibe o cree que la otra parte está recibiendo un trato de favor, haciendo valer el principio de voluntariedad. Por ejemplo, debemos evitar la predisposición a ayudar a la parte que consideramos más débil, las manifestaciones de afecto o rechazo hacia alguna de las partes, el reconocimiento o permisividad de determinados gestos que pueden ser hirientes a la otra parte, las muestras de simpatía, que pueden ser mal interpretadas por la otra parte. Pequeños detalles que hacen que se cuestione la imparcialidad del mediador. Muy habitual, al hilo de lo que estoy comentando, cuando hablamos del caucus, siendo nuestra recomendación de que si mantenemos una entrevista personal con una de las partes, debemos de mantener otra con la otra parte, todo ello, por mantener el trato igualitario, además del beneficio que nos pueda reportar a efectos informativos.

P.- Todos los casos trabajados, a salvo de las lógicas protecciones de identidad e información sensible o personal, estaban basados en casos reales. Las soluciones, abordajes, y enfoques ofrecidos por los diferentes grupos de trabajo, en las diferentes fases del procedimiento, ¿han coincidido con los desenlaces reales de los casos? ¿Os ha sorprendido, particularmente, alguno en concreto?
R D S.- En uno de los casos que hemos desarrollado en la última convocatoria de prácticas, en el que se recreaba un conflicto entre familiares cercanos por el cuidado de una persona mayor, se entremezclaban cuestiones de gran calado emocional, si bien, han sido conducido por los participantes con mucha delicadeza y encaminados, en la mayor parte de los casos, al resultado real de la mediación.
A la vez me ha sorprendido gratamente, que cuando aparecían en la sesión aspectos delicados y expresados por las partes, la mayoría de las personas que han ejercido el rol de mediador,  han sabido encajarlos, seguir adelante con la sesión e incluso hacer empatizar a las partes, las cuales estaban bastante posicionadas.
J A H.- Pues sí, suelen ir en línea con lo acontecido en la realidad. No obstante, cuando desvelamos el desenlace real se percatan de lo importante que es comenzar con el cuéntame, con la fase exploratoria inicial, ya que, de lo contrario, perdemos mucha información que es vital para facilitar puntos de encuentro entre las partes y, por supuesto, entender la verdadera dimensión del conflicto.
Me fascina la interpretación de roles de algunos alumnos, cómo se entregan al personaje que les ha tocado interpretar. Recuerdo algunos que tuvieron la capacidad de cargar emociones en su interpretación, lo que generó un plus especial a la dinámica, ya que tuvimos la posibilidad de aprender lo difícil que implica extraer la carga emotiva del lenguaje, así como la tremenda dificultad del mediador cuando tiene que gestionar las emociones. Recuerdo escenas de lágrimas de una hermana, como transmitía impotencia, su rabia, …
A esto me refería anteriormente con el comentario alusivo a la entrega de los alumnos: entran en la dinámica con el deseo de obtener el máximo de aprendizaje y lo agradecemos todos los que estamos en clase, alumnos y tutores.
P.- ¿Alguna reflexión final?
R D S.- Si, y  no querría olvidarme de ella, la mayor partes de alumnas y alumnos que han participado en las prácticas, nunca antes habían mediado y tampoco habían estado presentes en un proceso de esta índole, casi ese mismo número de personas nunca habían realizado una video conferencia, la suma de todo ello podría hacer pensar que el resultado de las sesiones prácticas no ha sido el deseado, pues bien,  de lo que podría ser a priori su adversidad ha despertado en ellos el ánimo de participar activamente en las sesiones, y  saber franquear sus limitaciones en aspectos técnicos relacionados con los medios electrónicos, toda una lección de la que creo que todos deberíamos aprender, Gracias.
J A H.- Destacaría la suerte que tengo de compartir con tantos alumnos estos espacios virtuales de aprendizaje. Cada dinámica, es una oportunidad de aprendizaje y sirve para fortalecer nuestros conocimientos/habilidades, así como para mostrarnos nuestras  carencias o puntos de mejora  en el abordaje de la mediación.
Por otro, como bien decimos, es una simulación, no es un caso real. Por tanto, estamos mediando con una “red” sobre el suelo, no nos caemos. Ahora estamos para aprender. En un mañana cercano se encontrarán en un escenario real de mediación.
Enhorabuena a los futuros Mediadores. Muchos tenéis una combinación ideal: formación y actitud.


 

Ricardo de Sosa Llera

 

Mediador, Inscrito en el Registro del Mediadores del Ministerio de Justicia
 
Socio de Espacio Resolvere S.C, gestión de conflictos, formación y análisis.
 
Socio fundador del equipo multidisciplinar de servicios jurídicos por medios electrónicos ADCORDIS
 
Diplomado en Trabajo Social.
 
Especialista Universitario en Mediación Familiar, UNED.
 
Master en Mediación, UNED.
 
Experto Universitario en Mediación Policial, UNED.
 
Experto en Mediación Penal, UNED.

Colaborador docente en las Prácticas de Mediación por medios electrónicos en los cursos Modulares de Mediación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED)
 


 

Juan Antonio Herrera Fernández

 

Colegiado nº AO-07901 perteneciente al Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Oriental, Mediador perteneciente al Registro de Mediación Familiar de la Junta de Andalucía nº 1579, Mediador inscrito en el Registro de Mediación Civil y Mercantil del Ministerio de Justicia, Miembro de la División de Psicología Jurídica (PsiJur) del Consejo General del Colegio Oficial de Psicólogos, Miembro de la sección de Psicología Jurídica del Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Oriental, Miembro de la sección de Mediación del Colegio Oficial de Psicólogos de Andalucía Oriental. Miembro de la Asociación de Mediación para la Solución de Conflictos –Solucion@. Miembro de la Asociación Europea de Mediación (AEM). Socio fundador de la Asociación de Psicología Jurídica y Forense de Andalucía –APFA. Socio-Director de la Consultora Herrrera y Conde

Socio fundador del equipo multidisciplinar de servicios jurídicos por medios electrónicos ADCORDIS. Profesor de Psicología Social en la Universidad de Málaga. Psicólogo forense ejerciendo en los Juzgados de la provincia de Málaga. Mediador en el Punto de Información de Mediación (PIMed) de los Juzgados de Málaga. Colaborador docente en las Prácticas de Mediación por medios electrónicos en los cursos Modulares de Mediación de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). Licenciado en Psicología. Suficiencia Investigadora. Universidad de Málaga. Especialista Universitario en Psicología Legal y Forense. UNED. Experto Universitario en Mediación, UNED. Especialista Universitario en Mediación familiar, UNED. Master en Mediación Civil y Mercantil, UNED.

 





 
 
 


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jueves, 20 de abril de 2017

Prácticas de Mediación online UNED - AEM



Se convocan prácticas de Mediación online que se desarrollarán entre los días   2 al 13 del mes de mayo, para los alumnos de Experto, Especialista y Máster, del Curso modular de Mediación de la UNED.

La práctica de Mediación por Medios Electrónicos que se realiza sobre la plataforma Web de simulaciones de e-mediación del Programa modular de mediación UNED, consiste en una simulación de e-mediación sincrónica que comprenderá la totalidad o solo alguna de las fases parciales del procedimiento.

Toda la documentación relativa a las prácticas (formulario de solicitud, calendario, horario y número de sesiones) se encuentra alojado en alojado en la plataforma aLF, del Programa modular de Mediación UNED, en el icono “Documentos” con el título "CONVOCATORIA ORDINARIA PRÁCTICAS ONLINE".

El ejercicio completo de la práctica exige no solo la conexión a la plataforma online para el desarrollo tutorizado del role playing  de la simulación, que se realizará simultáneamente y en tiempo real con el resto de los componentes de su grupo y con independencia del lugar en que se encuentren o del dispositivo utilizado para la conexión. Implica también la planificación y ejecución de diversas tareas, anteriores y posteriores a la práctica en línea.

La Asociación Europea de Mediación  (AEM), como Institución de Mediación acreditada por el  Ministerio de Justicia de España, certificará la asistencia y realización de las prácticas en línea.

 
"Nada es real hasta que se experimenta." John Keats  
 

jueves, 6 de abril de 2017

Convenio de colaboración entre la AEM y Espacio Resolvere S.C.



 
El convenio establece un marco general de colaboración entre la AEM y Resolvere, que encuadra un compromiso de colaboración en acuerdos específicos con terceros (administraciones públicas, empresas, organizaciones y entidades diversas), promovidos por Resolvere o por la AEM, en las que se implantase un servicio de Mediación, presencial o en línea, y en el que la AEM intervendría como Institución de Mediación del Ministerio de Justicia.
 

Fechado en Santander a 31 de Marzo de 2017, fue rubricado por el presidente de la AEM, José Antonio García-Trevijano Medina y Mª Luisa Lagunilla Ruiloba, Gerente de Espacio Resolvere S.C. con la finalidad de optimizar sus recursos materiales y humanos, entendiendo ambas entidades “que su colaboración ayudará a mejorar la formación de los mediadores, la divulgación de la misma, así como beneficiar a los socios de la AEM de los servicios ofrecidos por Resolvere.”

El convenio tendrá una vigencia anual, prorrogable tácitamente por el mismo período. De las diferentes actividades, iniciativas, proyectos y eventos, que surjan al amparo del convenio, los asociados de la AEM recibirán la oportuna información por los cauces internos habituales.

viernes, 24 de febrero de 2017

World Mediation Summit-Madrid




Dentro de las actividades de la AEM para 2017, participamos como colaboradores en la 4ª edición del  World Mediation Summit-Madrid, congreso que tendrá lugar el próximo mes de Junio.

Los asociados de la AEM dispondrán de un descuento especial en la tarifa de inscripción del congreso. La promoción tendrá validez hasta el próximo día 17 de marzo, inclusive. El código de descuento, así como el protocolo de activación, ha sido remitido por mail a los buzones de correo de nuestros asociados.
 
El tema del WMS 2017 es, “Mediación: Tenemos un futuro por descubrir. Una mirada colaborativa.”  

WMS reconoce la importancia de las tendencias emergentes en Mediación y otros campos ADR.

1. Mediación internacional

a. Justicia colaborativa. El nuevo proceso de certificación.
b. Mediación Inmigración. Matices entre los diferentes países.
c. Mediación Intercultural. Matices entre los diferentes países.
d. Disputas geopolíticas. Embajadores y diplomáticos internacionales.
e. Mediación financiera. Banca, seguros, economía, austeridad.
f. Mediación civil. Tribunales, jueces, familia, y conflictos organizacionales.
g. Mediación técnica. Industrial, electrónica, ingeniería.
h. Mediación sanitaria. Negligencia, mala praxis, asuntos familia/paciente
i. Resolución de disputas online. E-commerce-retail-B2B-B2C.


2. Sectores relacionados con la mediación.

Med-arb, arbitraje, el trabajo de ombudsman, mediación “shuttle”, construcción de paz, mediación de pequeñas reclamaciones, negociación, diplomacia, etc.

WorldMediation Summit-Madrid sigue incluyendo mesas redondas, presentaciones individuales y talleres (1-2 horas de duración). Las presentaciones se realizarán en idioma inglés o español.
Puede consultar online la lista provisional de ponentes confirmados en su página web: www.worldmediationsummit.com

Convocatoria Junta General Ordinaria de la Asociación Europea de Mediación






La Asociación Europea de Mediación (AEM), convoca a todos sus socios/as para la celebración de la próxima Asamblea General Ordinaria, a las 9:00 horas en primera convocatoria y a las 09:30 horas en segunda convocatoria, de acuerdo con la siguiente Orden del Día:


1. Lectura y aprobación, si procede, del acta anterior.
2. Memoria de actividades y estado de Cuentas del ejercicio 2016.
3. Plan de actuaciones y presupuesto para el periodo 2017
4. Cuestiones relacionadas con la Entidad de Mediación
5. Renovación de cargos en la Junta Directiva
6. Ruegos y Preguntas


Tendrá lugar el miércoles 8 de Marzo de 2017 en la sala 0.06 de la Facultad de Derecho de la UNED (C/ Obispo Trejo Nº 2, 28040 Madrid)
 

+ Info: 
info@aemediacion.com